NR Informatica di Gianfranco Bruno, in qualità di Titolare del trattamento, tratta i dati personali con correttezza, liceità, trasparenza e minimizzazione, per finalità determinate, esplicite e legittime connesse alle proprie attività professionali di consulenza informatica, produzione software, gestione di infrastrutture IT (Information Technology), servizi informatici, attività di portali di ricerca sul web e progettazione grafica di pagine web.

La presente informativa riguarda in particolare i trattamenti di dati personali effettuati nell’ambito dei servizi di teleassistenza, compresi supporto tecnico da remoto, diagnosi informatica, configurazione di sistemi, verifica di anomalie, assistenza operativa, connessione remota a dispositivi e ambienti digitali, supporto su software e servizi online, nonché ulteriori attività di assistenza specialistica svolte tramite strumenti di collegamento remoto.

La presente pagina si applica ai trattamenti svolti tramite il sito https://www.nrinformatica.it, moduli web, richieste dirette dell’interessato, comunicazioni via email o PEC e attività tecnico-consultive connesse alla teleassistenza, al supporto remoto e alla gestione di servizi digitali correlati.

1. Titolare del trattamento e contatti

Titolare: NR Informatica di Gianfranco Bruno – P.IVA IT02570110649
Sede legale: Via Largo S. Donato 5, 83051 Nusco (AV)
Sede operativa: Viale Ruggero Bacone 14, Quartiere Pinciano, 00197 Roma
Contatti telefonici: 800 204 960 - 0827/64159 - 06/62279832
Email: Mostra email
PEC (Posta Elettronica Certificata): Mostra PEC

2. Luogo del trattamento

Sede legale: Via Largo S. Donato 5, 83051 Nusco (AV)
Sede operativa: Viale Ruggero Bacone 14, Quartiere Pinciano, 00197 Roma
Modalità operative: il trattamento può avvenire presso le sedi del Titolare, sui sistemi digitali utilizzati per l’erogazione dei servizi, presso piattaforme infrastrutturali di fornitori qualificati oppure da remoto mediante strumenti protetti, canali cifrati e misure di sicurezza adeguate, ad esempio VPN (Virtual Private Network), TLS (Transport Layer Security) e software di connessione remota, ove applicabili.

3. Referente Privacy

NR Informatica di Gianfranco Bruno ha individuato il Titolare quale Referente Privacy interno, con funzioni di presidio organizzativo del trattamento, gestione delle richieste degli interessati e monitoraggio delle misure tecniche e organizzative adottate.

Referente Privacy: Gianfranco Bruno
Email: Mostra email Referente
PEC (Posta Elettronica Certificata): Mostra PEC Referente

4. Categorie di interessati

I trattamenti possono riguardare:

• privati, professionisti, imprese, enti e associazioni che richiedono supporto o assistenza tecnica da remoto;
• referenti amministrativi, tecnici o organizzativi dei soggetti interessati;
• utenti che compilano moduli online o inviano richieste inerenti alla teleassistenza, alla diagnosi remota o alla configurazione di sistemi e software;
• soggetti che richiedono supporto per collegamenti remoti, verifica di anomalie, configurazioni operative, manutenzione software o assistenza informatica specialistica a distanza.

5. Finalità del trattamento

I dati personali sono trattati per le seguenti finalità:

• raccolta e gestione delle richieste relative ai servizi di teleassistenza;
• analisi delle esigenze tecniche, operative e organizzative dell’interessato;
• diagnosi remota, verifica di anomalie, supporto tecnico e assistenza operativa su sistemi, software, account e servizi digitali;
• configurazione, aggiornamento, ottimizzazione e manutenzione di ambienti digitali e infrastrutture IT;
• assistenza remota per accessi, credenziali, configurazioni, parametri applicativi, collegamenti e interoperabilità dei sistemi;
• supporto all’utilizzo di servizi digitali, piattaforme online, strumenti cloud, posta elettronica, PEC e ulteriori soluzioni ICT;
• gestione di richieste informative, contatti, comunicazioni operative e assistenza specialistica;
• produzione di istruzioni operative, riepiloghi tecnici, registrazioni documentali del consenso e comunicazioni di servizio;
• adempimento di obblighi normativi, amministrativi, fiscali, contabili e di sicurezza;
• tutela dei diritti del Titolare in sede stragiudiziale o giudiziale;
• prevenzione di accessi non autorizzati, anomalie, usi impropri, incidenti di sicurezza e comportamenti illeciti sui sistemi.

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma il mancato conferimento dei dati necessari può rendere impossibile o incompleta la corretta gestione della richiesta, della connessione remota, dell’assistenza tecnica o del supporto professionale relativo alla teleassistenza.

6. Base giuridica del trattamento

• Art. 6, par. 1, lett. b) GDPR: esecuzione di misure precontrattuali o contrattuali richieste dall’interessato;
• Art. 6, par. 1, lett. c) GDPR: adempimento di obblighi legali, amministrativi, fiscali e contabili;
• Art. 6, par. 1, lett. f) GDPR: legittimo interesse del Titolare alla sicurezza ICT (Information and Communication Technology), alla protezione delle infrastrutture, alla gestione organizzativa del servizio e alla tutela dei propri diritti;
• Art. 6, par. 1, lett. a) GDPR: consenso dell’interessato, ove richiesto per specifiche attività di collegamento remoto, accesso ai sistemi o ulteriori finalità non strettamente indispensabili.

Art. 9 GDPR – categorie particolari di dati: il trattamento non è normalmente diretto alla raccolta di dati particolari. Qualora tali dati emergano incidentalmente durante l’attività di assistenza remota, nella visualizzazione dei sistemi, nei documenti o nei file accessibili per necessità tecnica, essi saranno trattati esclusivamente nella misura strettamente necessaria e con adeguate garanzie di riservatezza.

Art. 10 GDPR – dati giudiziari: il Titolare non effettua trattamenti ordinari di dati giudiziari nell’ambito delle attività descritte dalla presente informativa, salvo eventuale presenza incidentale nei documenti o nei sistemi visualizzati e nei limiti strettamente necessari alla finalità richiesta.

Art. 22 GDPR – processi decisionali automatizzati: non sono previste decisioni basate unicamente su trattamenti automatizzati, inclusa la profilazione, che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’interessato.

7. Categorie di dati trattati

• Dati identificativi e anagrafici: nome, cognome, denominazione, ruolo, dati identificativi professionali;
• Dati di contatto: numero di telefono, email, PEC, indirizzo e altri recapiti comunicati dall’interessato;
• Dati tecnici: dati relativi a dispositivi, workstation, notebook, server, sistemi operativi, software, reti, parametri di configurazione, applicativi, log tecnici, identificativi di sistema e ulteriori elementi necessari all’assistenza remota;
• Dati funzionali e operativi: informazioni necessarie per diagnosi remota, configurazione, verifica di funzionamento, manutenzione, accesso ai servizi e continuità operativa;
• Dati documentali e amministrativi: comunicazioni, moduli compilati, allegati, documentazione di supporto, richieste di assistenza, registri di consenso e corrispondenza professionale;
• Dati di connessione e sicurezza: indirizzi IP, log tecnici, dati di sessione, eventi di accesso, identificativi della connessione remota e indicatori di sicurezza, nei limiti strettamente necessari.

Principio di minimizzazione: il Titolare tratta solo i dati pertinenti e necessari rispetto alle finalità perseguite, evitando raccolte eccedenti o non pertinenti. L’accesso remoto ai sistemi dell’interessato avviene nella sola misura necessaria all’esecuzione dell’attività richiesta.

8. Segnalazioni di contenuti illeciti

Durante le attività tecniche, qualora il Titolare rinvenisse contenuti potenzialmente illeciti o penalmente rilevanti, si impegna a interrompere immediatamente l’attività limitatamente ai contenuti interessati e, ove previsto dalla normativa vigente, a segnalare l’evento alle Autorità competenti.

Tale attività è svolta esclusivamente per finalità di sicurezza pubblica, prevenzione dei reati e adempimento di obblighi normativi, ai sensi dell’art. 6, par. 1, lett. c) GDPR (adempimento di obblighi legali) e dell’art. 6, par. 1, lett. f) GDPR (legittimo interesse alla sicurezza dei sistemi e alla prevenzione di illeciti), e non comporta ulteriori trattamenti dei dati oltre quanto strettamente necessario.

9. Modalità del trattamento e misure di sicurezza

Il trattamento è effettuato mediante strumenti cartacei, elettronici, informatici e telematici, secondo logiche strettamente correlate alle finalità indicate e nel rispetto dei principi di integrità, riservatezza, disponibilità e resilienza dei sistemi.

• autenticazione controllata ai sistemi e agli applicativi;
• protezione delle credenziali e gestione selettiva degli accessi;
• utilizzo di protocolli sicuri e connessioni cifrate;
• backup e ripristino dei dati, ove applicabili;
• aggiornamento software, hardening, firewall e protezione endpoint;
• utilizzo, ove necessario, di WAF (Web Application Firewall), strumenti antispam, monitoraggio tecnico e controlli di sicurezza;
• tracciamento di eventi significativi per finalità di sicurezza, continuità operativa e protezione dei sistemi;
• attivazione della connessione remota solo previo consenso, richiesta o accettazione dell’interessato, con interruzione al termine dell’attività o su richiesta dell’utente.

10. Destinatari dei dati

I dati possono essere comunicati, nei limiti strettamente necessari, a:

• fornitori di hosting, email, PEC, cloud, teleassistenza e servizi infrastrutturali;
• piattaforme tecniche di assistenza remota, software applicativi, strumenti di sicurezza informatica e servizi documentali utilizzati per l’organizzazione delle attività;
• consulenti, collaboratori e professionisti autorizzati o designati dal Titolare;
• Autorità, enti pubblici o organismi di controllo, nei casi previsti dalla legge;
• PSP (Prestatori di Servizi di Pagamento), banche o intermediari, esclusivamente ove ciò sia necessario per aspetti amministrativi del rapporto professionale.

I dati personali non sono soggetti a diffusione indiscriminata.

11. Titolari autonomi

Taluni soggetti esterni possono operare quali Titolari autonomi del trattamento per le attività di rispettiva competenza, secondo le proprie informative privacy. Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo, provider infrastrutturali, piattaforme di teleassistenza, piattaforme digitali, PSP, istituti bancari o Autorità pubbliche.

12. Responsabili del trattamento e sub-responsabili

Categorie di Responsabili del trattamento:

• provider di hosting, domini, email e PEC;
• fornitori di cloud, backup, logging, monitoraggio e protezione dati;
• fornitori di strumenti per teleassistenza, gestione tecnica e supporto remoto;
• piattaforme software e gestionali utilizzate per l’organizzazione delle attività;
• fornitori di servizi di sicurezza, continuità operativa e protezione infrastrutturale.

Categorie di sub-responsabili:

• data center collocati nell’Unione Europea o coperti da adeguate garanzie;
• servizi tecnici di protezione DDoS, caching, bilanciamento e CDN (Content Delivery Network);
• supporti infrastrutturali e tecnici dei fornitori principali.

I soggetti esterni eventualmente designati quali Responsabili del trattamento sono nominati ai sensi dell’art. 28 GDPR mediante atto scritto e sono vincolati a istruzioni documentate, obblighi di riservatezza e misure di sicurezza adeguate.

13. Conservazione dei dati

I dati sono conservati per un periodo non superiore a quello necessario al perseguimento delle finalità per cui sono raccolti, nel rispetto dei termini di legge e dei criteri di proporzionalità, necessità e tutela dei diritti del Titolare.

• dati di contatto e richieste informative: per il tempo necessario alla gestione della richiesta e ai successivi adempimenti connessi;
• documentazione tecnica e registri di assistenza: per il tempo utile alla gestione del rapporto professionale e alla tutela del Titolare;
• dati amministrativi, fiscali e contabili: nei termini previsti dalla normativa applicabile;
• log tecnici, dati di connessione e dati di sicurezza: per periodi proporzionati alle esigenze di sicurezza, integrità dei sistemi e prevenzione degli abusi;
• file temporanei o copie tecniche non più necessarie: cancellazione o sovrascrittura quando la finalità tecnica sia esaurita.

14. Trasferimenti verso Paesi terzi

Il trattamento non comporta in via ordinaria trasferimenti sistematici di dati personali verso Paesi terzi rispetto allo Spazio Economico Europeo. Tuttavia, l’utilizzo di determinati servizi cloud, strumenti di sicurezza, piattaforme tecniche o infrastrutture distribuite può determinare trasferimenti limitati o occasionali.

• tali trasferimenti avvengono solo se necessari e nel rispetto del Capo V del GDPR;
• ove necessario, sono adottate SCC (Standard Contractual Clauses - Clausole Contrattuali Standard) approvate dalla Commissione Europea;
• il Titolare può effettuare TIA (Transfer Impact Assessment - Valutazione d’Impatto sul Trasferimento), ove applicabile;
• sono privilegiate misure supplementari quali cifratura, minimizzazione, pseudonimizzazione, autenticazione forte e preferenza per localizzazione dei dati nell’Unione Europea.

15. Trasferimenti verso organizzazioni internazionali

Non sono previsti trasferimenti di dati personali verso organizzazioni internazionali ai sensi dell’art. 44 GDPR.

16. Diritti dell’interessato

L’interessato può esercitare in qualsiasi momento i diritti riconosciuti dagli artt. 15-22 del GDPR, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.

• Diritto di accesso (art. 15 GDPR);
• Diritto di rettifica (art. 16 GDPR);
• Diritto di cancellazione (art. 17 GDPR);
• Diritto di limitazione del trattamento (art. 18 GDPR);
• Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR), ove applicabile;
• Diritto di opposizione (art. 21 GDPR).

Modalità di esercizio dei diritti:
le richieste possono essere inviate a Mostra email oppure alla PEC indicata nella presente informativa.
L’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali tramite il sito www.garanteprivacy.it.

17. Natura del conferimento dei dati

Il conferimento dei dati è facoltativo, ma il mancato rilascio dei dati contrassegnati come necessari o comunque indispensabili per la valutazione tecnica e la gestione della richiesta può impedire al Titolare di fornire un adeguato riscontro, una corretta assistenza o un appropriato supporto professionale relativo ai servizi di teleassistenza.

18. Assenza di profilazione e decisioni automatizzate

Non è previsto alcun processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione, idoneo a produrre effetti giuridici o effetti analogamente significativi sull’interessato. Le valutazioni tecniche e organizzative sono sempre svolte con supervisione umana.